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LEY 19.496 · SERNAC
Política de devoluciones y reembolsos
IntegralGO opera bajo la Ley 19.496 de Protección al Consumidor. La presente política establece las condiciones bajo las cuales se podrá solicitar la devolución o reembolso de montos pagados por planes o sesiones.
Regla general — no devolución
Como norma general, IntegralGO no realiza devoluciones de dinero por planes de tratamiento ya iniciados ni por sesiones ya tomadas. Esta condición es aceptada por el paciente al momento de contratar y firmar los Términos y Condiciones de atención.
Alternativas al reembolso
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→ Traspaso familiar: Las sesiones no utilizadas pueden transferirse a un integrante del grupo familiar directo.
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→ Extensión de vigencia: En casos de fuerza mayor debidamente justificados, el plazo del plan puede
extenderse entre 1 y 3 meses previo acuerdo con administración.
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→ Crédito por sesión anticipada: Si pagaste una sesión anticipada por la web y no asististe sin aviso, el 50% del valor queda como crédito válido por 3 meses.
Casos excepcionales de reembolsos
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Únicamente se evaluarán solicitudes de reembolso en casos de fuerza mayor grave y debidamente acreditado (enfermedad grave, fallecimiento, traslado de ciudad). El proceso es el siguiente:
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IntegralGO tiene 10 días hábiles para responder.
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De aprobarse, se reembolsa el 80% del valor proporcional de las sesiones no realizadas. El 20% restante
corresponde a gastos administrativos y operacionales no reembolsables.
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Las sesiones ya realizadas se valoran a precio de lista sin los descuentos obtenidos por contratación de plan.
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Enviar solicitud escrita a [email protected] indicando nombre, RUT, plan contratado y motivo del reembolso.
No aplica devolución por: desistimiento unilateral sin causa justificada, inasistencias reiteradas del paciente, ni por el simple no uso del plan dentro de su vigencia.
Vigencia de los planes
Todo plan tiene vigencia desde la primera sesión. Transcurrido 6 meses desde la contratación, las sesiones no utilizadas caducan sin derecho a devolución ni crédito.